Veelgestelde vragen
🛍 Vragen over bestellingen
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u een bestelling plaatst, sturen wij u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens en trackinginformatie. Zo kunt u op elk moment de status van uw bestelling controleren.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
- Vóór verzending : U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren door zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
- Zodra de bestelling de status 'In verwerking' of 'Verzonden' heeft : kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer doorvoeren.
💳 Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Momenteel accepteren wij alleen PayPal-betalingen , waaronder:
✔ Visum
✔ MasterCard
✔ American Express
✔ Ontdekken
In welke valuta wordt het bedrag gefactureerd?
Alle transacties worden verwerkt in USD ($) . Als uw bankrekening een andere valuta gebruikt, zal uw bank het bedrag omrekenen op basis van de wisselkoers.
Bieden jullie de mogelijkheid om in termijnen te betalen?
Momenteel ondersteunen wij geen betalingen in 3 of 4 termijnen.
🚚 Verzending en levering
Waarheen verzenden jullie?
Wij bieden wereldwijde verzending , inclusief:
✔ Noord-Amerika (VS, Canada, enz.)
✔ Europa (VK, Duitsland, Frankrijk, enz.)
✔ Azië (Japan, Zuid-Korea, Singapore, enz.)
✔ Oceanië (Australië, Nieuw-Zeeland, enz.)
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
- Verwerkingstijd : Bestellingen worden binnen 3-7 dagen na aankoop verwerkt.
- Levertijd : varieert per locatie en verzendmethode, meestal 7-15 werkdagen .
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een tracking-e-mail met een link waarmee u de bezorgstatus kunt controleren.
Wat als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
- De koerier kan een tweede bezorgpoging doen.
- Als de bezorging niet lukt, kunt u het pakket het beste afhalen bij een plaatselijk postkantoor.
🔄 Retourneren en ruilen
Accepteert u retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
✔ Het artikel moet via onze officiële website worden gekocht.
✔ Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten .
✔ Het retourverzoek moet binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel worden ingediend.
Neem contact op met de klantenservice om een retourzending aan te vragen en het retouradres te ontvangen.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Ja! Wij accepteren ruilingen volgens hetzelfde proces als retouren. Neem contact op met de klantenservice en geef aan welk artikel u wilt ruilen.
Wie betaalt de retourkosten?
- Als de retourzending het gevolg is van een kwaliteitsprobleem (bijvoorbeeld een defect of een verkeerd artikel), dan betalen wij de verzendkosten.
- Bij retourzendingen die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit , zijn de kosten voor de retourzending voor rekening van de klant. Deze worden in mindering gebracht op de terugbetaling.
Hoe lang duurt het om mijn retourzending te verwerken?
- Zodra uw retourpakket in ons magazijn aankomt, verwerken wij de retourzending binnen 30 dagen .
- Na goedkeuring worden restituties of omruilingen binnen 30 dagen verwerkt.
📞 Neem contact met ons op
Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met ons Klantenservicecentrum ! 😊